Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 12 maggio 2026

Premessa I servizi offerti da KOOK sono contenuti digitali personalizzati, realizzati sulla base delle immagini, idee, testi, indicazioni e materiali forniti dal cliente. Per questo motivo, una volta iniziata la lavorazione del servizio, il rimborso non è normalmente previsto, salvo errori gravi, impossibilità di esecuzione o casi valutati singolarmente.

Prima dell'inizio del lavoro Se il cliente richiede l'annullamento prima che la lavorazione sia iniziata, può essere previsto il rimborso totale o parziale dell'importo pagato, al netto di eventuali costi tecnici, commissioni o costi già sostenuti.

Dopo l'inizio del lavoro Una volta iniziata la lavorazione, il servizio viene considerato personalizzato. In questa fase non è previsto il rimborso per cambio idea, mancanza di utilizzo del contenuto, ripensamento o modifica dell'obiettivo iniziale.

Dopo la consegna Dopo la consegna del file finale, non è previsto il rimborso se il lavoro è coerente con la richiesta iniziale. Eventuali modifiche possono essere gestite tramite le revisioni incluse nel servizio acquistato.

Revisioni Le revisioni servono per correggere o migliorare dettagli del lavoro consegnato. Non includono la creazione di un nuovo progetto diverso dalla richiesta iniziale.

Casi eccezionali KOOK può valutare un rimborso o una soluzione alternativa in caso di errore evidente, mancata consegna del servizio o impossibilità tecnica di completare il lavoro.

Come richiedere assistenza Per dubbi, problemi o richieste relative a un ordine, è possibile scrivere a info@ko-ok.it, indicando nome, servizio acquistato e descrizione del problema.